Perguntas Frequentes

Qual o valor do frete?

O frete será calculado conforme sua localidade e características do produto.

Qual o prazo de entrega?

O pedido é liberado no terceiro dia útil após a confirmação do pagamento e o prazo varia de acordo com o local de entrega e a opção de envio escolhida no fechamento da compra.

Quais são as formas de pagamento?

Boleto bancário com vencimento de 1 dia (24h) após a finalização da compra e cartão de crédito.

Posso parcelar?

Pode siiiiim! Em ate 6x sem juros com parcela mínima de R$ 30,00.

E os nossos parceiros?

Loletes, nós não trocamos ou estornamos valores de produtos adquiridos em nossos parceiros e lojas próprias. O ideal é que você entre em contato com o estabelecimento em que você comprou o produto e tente trocar com a sua nota fiscal. Quando criamos um produto, pensamos em um todo: qualidade, quantidade, benefícios... Porém, quando se trata de cosméticos, nem sempre um produto que é maravilhoso para uma pessoa, será para outra e vice versa. É pensando nisso, que investimos em uma gama grande de produtos para que possamos corresponder o máximo de Loletes possíveis.

Trocamos e devolvemos?

Lolete em respeito a você, a nossa Política de Troca está totalmente alinhada com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Realizamos trocas apenas de produtos comprados diretamente aqui no nosso site.

Direito de arrependimento e troca

Após o recebimento do produto, você tem o direito de solicitar a troca/devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, de acordo como o Art. 49 do código de defesa do consumidor. Dentro desse período, solicite a troca / devolução no nosso setor de atendimento ao cliente pelo email: lolamail@lolacosmetics.com.br ATENÇÃO - para viabilizar a devolução do produto é muito importante que sejam observadas as seguintes condições: • Deverá estar dentro de sua embalagem original e sem nenhuma avaria; • Deverá estar com lacre inviolado sem indícios de uso; Para que o Departamento de Qualidade possa analisar e viabilizar a troca/devolução, pedimos gentilmente que nos envie: • Foto do Produto; • Video da consistência do Produto; • Lote; • Nota fiscal de compras. Ao solicitarmos o lote, consideramos isso como um compromisso nosso, de cuidado e atenção com os nossos clientes. Nos casos de devolução, a restituição do valor pago será contada após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Para substituição, o produto poderá ser trocado por outro produto de mesmo valor. Obs.: Não realizamos trocas de brindes.

Dermatologicamente testado e hipoalergênico?

Siiiiiiiiiiiim!!!! Nossas linhas são dermatologicamente testadas e hipoalergênicas. Com ativos ainda mais naturais na formulação, entregamos para vocês produtos incansavelmente testados, tanto na qualidade do resultado, quanto na parte alergênica. O seu bem estar é o mais importante para nós! #LolaGêniaCuidadosa

Com ou sem glúten?

A grande maioria dos nossos produtos são livres de glúten e seus derivados, mas alguns poucos ainda possuem. Verifique o produto que você deseja saber clicando nele. Em todos produtos que disponibilizamos, há uma lista completa com cada ingrediente e a descrição sobre o que ele é. Para garantir apenas a presença dos ingredientes listados, nossos maquinários não são compartilhados e os produtos não fazem parte da mesma linha de produção, fique tranquila quanto ao uso!

Somos 100% vegana?

Siiiiimmmm!!!! Sempre nos preocupamos com o meio ambiente e os nossos animais! É muito importante saber que aos poucos as nossas loletes estão aderindo esta tendência e perceber isso é muito gratificante, significa que estamos no caminho certo. Tooooodoooos os nossos produtos são 100% veganos e livres de crueldade animal! Nossos ingredientes são vegetais (inclusive nossa glicerina), somos uma empresa vegana desde o início de 2016 e não fazemos testes em animais desde sempre! A Lola trabalha para encantar os clientes e consumidores, através da inovação em matérias primas de excelente qualidade, embalagens diferenciadas, e do cuidado com os detalhes, tanto nos produtos quanto nos serviços.

Usamos derivados do petróleo?

A #Lolinha já chega chegando, mostrando pra você que tooodooos os nossos produtinhos não possuem derivados de petróleo! Você pode verificar a composição na descrição dos Ingredientes de cada produtinho. Dessa forma, você pode ficar tranquilinha que o seu cabelón vai ficar #SuperDivo! #ArrasôLolete!

Qual é o ph dos sabões?

Nossa linha de sabões é maravilhosa, não é mesmo? Nós fizemos tudo com muito amor e carinho, buscando nas mais diversas receitas ingredientes vegetais e ativos orgânicos certificados! O pH dos nossos sabões, feitos com muito capricho pela #LolaGênia giram em torno de 8 e 9.

Como cuidar do seu sabão em barras?

Nossos sabonetes não são sabonetes comuns, são feitos em Cold Process (processo a frio) com ingredientes super naturais! Isso os torna muitíssimo especiais! São feitos a partir da saponificação de óleos e manteigas vegetais, e por conta desses ativos, tendem a ser mais sensíveis do que sabonetes comuns de mercado, porém entregam muito mais propriedades e benefícios pra sua pele, principalmente ao longo do uso. A nossa dica de uso para render mais é: guardá-lo em uma saboneteira com furos para que não acumule água, assim evitando o derretimento acelerado. Também deve-se evitar deixá-lo ao sol e se preferir pode reparti-lo em dois pedaços, usando um pedaço de cada vez e guardando o outro na embalagem. A embalagem também pode servir como suporte para preservar nosso sabonete da umidade! #FicaASuperDicaLolística

Qual é o ph demais produtos?

Todos os nossos shampoos, condicionadores, cremes e máscaras atuam com pH de 3,5 a 5,0.

Fios com frizz? Cronograma capilar | ghee

Fios com frizz e com muito volume é pra deixar qualquer lolete tristinha, não é mesmo? Maaaaaas, nada temas! #LolaGênia tem a solução certa para você! Nós temos um cronograma completo e prontinho para que você possa recuperar os danos e ficar com o cabelo bem saudável! Nossas Ghees são manteigas vegetais de frutas para cronograma capilar, para você hidratar, nutrir e reconstruir o seu cabelón! Todas elas têm água de coco em sua composição e ativos que trazem um resultado rápido e super babadeiro ao seu fio. Você pode conferir a composição das nossas Ghees aqui. A explicação está super didática e bem detalhadinha, você vai amar! Além disso, e de serem máscaras para hidratação (banana), nutrição (abacaxi) e reconstrução (papaya), a mesma linha possui um trio respectivo de shampoos, para um cronograma cada vez mais completo! Pertence à nossa fórmula + natural, hipoalergênica e dermatolgicamente testada, para cabelos mais macios, fortes e super saudáveis! #LolaRealizadoradeDesejos #PacoteCompletodaLolaGênia

É pra agitar antes de usar?

Os nossos shampoos são Low Poo, lavam sem tirar a hidratação natural dos fios e as matérias primas presentes podem se separar - ou não - se submetidos a fatores externos, como o clima, por exemplo (calor ou frio extremo). Por isso agora é necessário agitar antes de usar, pois caso tenha ocorrido essa separação das matérias primas - o que não reduz em nada a eficácia do produto - o ato de agitar vai uni-las novamente.

Gestantes, lactantes e crianças podem?

Sempre que o assunto são as nossas crianças, gestantes e mulheres em período de amamentação, a atenção tem que ser redobrada e, claro, todo cuidado é pouco! Todos os testes realizados com os nossos produtos não apresentaram reações e/ou perigos para nenhum desses grupos, garantindo ótimos resultados nos cabelos e risco praticamente inexistente à saúde. Porém, é bom sempre consultar um médico de confiança e pedir orientação quanto à utilização de quaisquer produtos (não apenas produtos capilares, mas todos os produtos de ordem cosmética). Cuidado nunca é demais!

Quanto natural?

A Lola é uma empresa de olhar atento à beleza do mundo. Percebemos a necessidade de realçar os valores do que está dentro da natureza que nos rodeia, pois essa é a semente de excelência de nossos produtos. Estamos construindo na nossa pequena, mas importante participação por um futuro melhor e mais saudável para todos. Sendo assim, nos entregamos a ambiciosa meta de nos tornarmos uma marca 100% natural. Entendemos que este é um momento vital de nos reeducarmos sobre os efeitos significativos dos ingredientes químicos nos nossos corpos e do impacto destes no meio ambiente. Por este motivo, estamos reformulando nossos produtos para mais naturais, mais frescos e puros, sem perder a qualidade. Acreditar na beleza simples, mais saudável e com responsabilidade ambiental é nosso comprometimento.

Low poo?

Os nossos shampoos não têm sulfato, eles possuem outros agentes limpantes que formam uma espuma delicada, suave e super amigável com o meio ambiente. O Sulfato, é um tipo de detergente que, quando muito concentrado na composição do shampoo, resseca os fios. Ele retira a gordura e provoca um ressecamento no couro cabeludo, o que leva a glândula sebácea a produzir depois mais gordura e aumentar a oleosidade dos fios.
Lola Cosmetics | Rua Benjamim da Silva, -Pavuna | 21535-490-Rio de Janeiro-RJ | CNPJ: 37.410.037/0001-06